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張近東新春團拜：蘇寧轉型階段已過，未來三年將進入最好時期

信海光 2018-02-23閱讀:

摘要：作為中國最有名的傳統零售企業，蘇寧曾有過輝煌的全盛時期，也有過艱難的轉型時期，而從今天張近東的團拜講話看，在十年艱苦努力之後，蘇寧似乎又正在進入一個新的風口期。張近東開年講話促蘇寧員工“滿血復活”?新作為中國最有名的傳統零售企業，蘇寧曾有過輝煌的全盛時期，也有過艱難的轉型時期，而從今天張近東的團拜講話看，在十年艱苦努力之後，蘇寧似乎又正在進入一個新的風口期。

張近東開年講話促蘇寧員工“滿血復活”

新年上班第一天，各大著名企業會以什麼樣的姿勢打開狗年2018？對於互聯網公司來說，發“開工紅包”求個新年大吉大利似乎已成流行。

但蘇寧卻選擇瞭不一樣的台灣電動床工廠模式。大年初八，蘇寧新年開工第一天，在今天的團拜會上，蘇寧控股集團董事長張近東直接進入工作狀態，以開年“第一講”的方式立即讓全員進入“滿血復活”。除瞭引用“新時代是奮鬥者的時代；幸福都是奮鬥出來的”來激勵員工，並承諾將用股權投資激勵創新團隊之外，還對蘇寧2018的戰略佈局和中國2018消費趨勢進行瞭一番大解讀。其中所透露的消息，使團拜會成為外界觀察蘇寧2018發展的一個新窗口。

在團拜會上直接談工作顯示瞭張近東一貫的務實風格，這同時也是蘇寧從1月份開始一系列開年動作的重要一環。據蘇寧內部消息，在正式開工的前一天，蘇寧的集團核心高管已經聚在一起開瞭一整天的閉門會議，商討2018年的新策略，雖然具體內容不得而知，但從張近東的新春團拜講話中，可以發現其對2018年的發展趨勢非常有信心，給外界留下大片想象空間。

事實上，蘇寧對2018年的爆棚信心也能從開年以來其一系列大動作中明顯觀察出來。從上頭條的頻次看，2018開年這段時間（包括2017年底）應是蘇寧歷年史上最高：從去年12月19日，蘇寧聯合萬達、恒大、融創等300傢知名地產商發佈智慧零售大開發戰略，未來3年劍指15000傢新門店；到“一月百店”的智慧零售大開發“星火燎原”；到二次亮相CES，“蘇寧速度”驚艷全球；到將上市公司名稱由“蘇寧雲商”升級為“蘇寧易購”，並在內部公佈瞭組織架構和內部高層調整；到宣佈在原有六大產業基礎上，提升物流和科技產業的戰略地位，將物流升級為集團產業板塊獨立運作，並謀劃設立科技集團，形成易購、物流、金融、科技、置業、文創、體育、投資八大產業板塊協同發展的格局；再到95億入股萬達商業......在短短不到一個月時間裡，擴張、更名、產業板塊調整、人事重大調整、收購等一系列重要舉措集中出爐，反映出2018年對蘇寧來說必定是極為不同的一年。用張近東的話說，從2018開始的“未來三年蘇寧將進入企業歷史上規模增長、效益提升的最好時期”。

（中國地產圈大佬齊聚南京，力挺蘇寧大開發戰略）

張近東對2018年的信心從何而來

為何蘇寧忽然對未來的發展前景顯示出極強的信心，結合張近東的開工講話所透露信息，可以從三個方面找原因。

其一，從中國經濟的宏觀形勢上看，有利於蘇寧的大發展。在張近東看來，2018年中國經濟大勢為蘇寧發展提供瞭廣闊的市場前景，他用一個詞表達那就是“好上加好”。一方面，2018年世界經濟普遍景氣樂觀，中國經濟增速預期又有所提高，國內市場深化供給側改革，創新需求創造消費，提升品質提高消費；同時在一帶一路政策的引導下，中國進口商品貿易進一步降低關稅，促進數萬億國內消費者從境外商品消費向國內消費的轉化。另一方面，蘇寧所聚焦的商品零售、運動健康、文化娛樂等消費領域早已是中國最大的市場風口，未來還將成為世界第一大市場風口。2017年中國GDP突破80萬億，超過50萬億為消費拉動，其中社會商品零售總額就達36萬億。

其二，從蘇寧的發展階段看，2018年將又是蘇寧的一個大轉型之年。蘇寧有一個規律就是逢8大變身，1998年，蘇寧發起瞭第一次轉型，2008年，蘇寧於巔峰之時開啟互聯網轉型。2018年蘇寧又開始推進基於“場景互聯網零售”的“造極”大轉型，按照年初制定的目標，在這次轉型中，到2020年蘇寧將實現交易規模四萬億、線下兩萬店和全渠道高於互聯網轉型期兩倍的增速。

“造極”也是張近東在2018年提出的一系列新概念中的一個，即以極客精神、極物標準、極速狀態贏得用戶的口碑。

（張近東在蘇寧控股集團2018年度工作規劃與部署會議中首次提出“造極”概念）

“造極”的目標則是“極速”發展。在張近東看來，“用戶的忠誠度是買不來的，最有價值的用戶是靠服務和口碑贏得的。互聯網銷售，始終是先經營用戶、服務用戶，後銷售商品。”而一旦獲得瞭用戶，“極速”發展一定是水到渠成的。

在開年講話上，張近東以大篇幅談到瞭服務問題，張近東告誡員工，服務用戶，獲得用戶的信賴是蘇寧管理的出發點和落腳點。任何產業、任何事業群都不能損害用戶利益、損害企業品牌，換取狹隘的部門利益和個人利益；企業做得大不是問題，但是做得不專業，用戶問題解決不精準、不快捷、不到位，必然會出現大而不專、大而不強的大企業病；切忌將有瑕疵的服務產品推向市場，要在用戶互動中不斷優化升級服務體驗。

在張近東看來，銷售商品不是零售商的終極目標，服務於用戶的品質生活才是零售商的根本使命；互聯網或實體店不是區分渠道優劣的標準，先經營用戶、服務用戶，後銷售商品才是未來領先的渠道經營模式。

其三，零售行業進入蘇寧主場。

在過去十年間，互聯網企業來勢洶洶、資本加持改變瞭風向，實體零售被唱衰，線下到底是包袱還是資產一度成為瞭一個值得探討的問題。

但從2017年開始，由於新零售的爆發，線下業態終於迎來顛覆發展、重新洗牌的機會，零售行業進入蘇寧主場，這一年，蘇寧聚焦智慧零售，形成瞭零售雲、無人店、樂拼購、人工智能技術及應用、蘇寧特賣、蘇寧極物等一系列智慧零售產品的集中爆發，迅速建立起瞭一整套智慧零售的解決方案，成為全球智慧零售的佼佼者。

主場之利，也是張近東對把2018年視為蘇寧全面爆發最好時機的台灣電動床工廠重要依據。

從業績上看，2017年，蘇寧前三季度營收同比增長26.98%，凈利潤同比暴增321.23%，是蘇寧互聯網轉型發展以來表現最好的一年。

（張近東曾表示要讓蘇寧智慧零售從趨勢變為優勢，並最終成為勝勢）

堅持零售為本，堅持大企業心態，小企業做派

在今天的2018新春團拜講話中，張近東從各個方面談瞭很多關於蘇寧未來發展的“幹貨”，除瞭前面提到的經濟形勢和服務之外，張近東還談到瞭蘇寧的管理、科技和零售等話題。

張近東稱，無論未來蘇寧產業佈局還會怎樣延展，零售始終是1，其他各產業都是這個1後面的0，通過0的添加，倍增蘇寧零售整體的資源實力和行業競爭能力，這就是蘇寧要長期堅持、始終堅守的聚焦零售、同心多圓的發展戰略。

蘇寧目前有蘇寧易購、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業、蘇寧文創、蘇寧體育、蘇寧投資八大產業板塊，形成協同發展的格局，按張近東的說法，零售板塊將會一直是蘇寧生態的核心與基礎。

張近東將之比喻為同心多圓的發展戰略。即以零售為圓點和核心，立足零售提升企業創新能力，立足零售積累企業行業資源，立足零售構築企業社會生態，不斷延展一個又一個企業發展的同心圓和生態圈，構建一個又一個企業生存的防火墻和行業壁壘，奠定百年蘇寧事業長青的堅實基礎。

張近東又稱，小企業活得不容易、死也不容易，大企業活得容易、死得也容易。蘇寧既要有大企業的心態，也要有小企業的做派。

就如何在企業大發展的同時激勵員工實現領跑，張近東提出“要進一步加大股權激勵改革，同時還要靈活多樣地在企業內部設立天使投資、PE投資，以創業孵化等形式投資更多的創新型小團隊，快速實現公司所需要的一個個小目標，快速實現小團隊個人致富的大目標”。

對於零售變革，張近東認為目前正在進行的是一次場景互聯網的渠道變革，一批傳統互聯網企業正裹挾互聯網技術重新格式化實體零售，實體零售渠道正經歷新一輪的模式顛覆和行業洗牌。

而面對渠道的新變革，蘇寧既不能墨守成規，以不變應變；更不能消極被動，以隨變應變。蘇寧要堅守渠道的商品經營和顧客服務本質，站在明天看待今天，立足未來變革現實，既要顛覆傳統電子商務，也要逆襲傳統實體零售，打造蘇寧自主IP的智慧零售。

對於科技於蘇寧的意義，張近東認為科技蘇寧、智慧服務是蘇寧第三個十年的發展戰略，智慧零售是持續引領蘇寧未來發展的方向。無論是第三個十年還是第四個十年，科技創新都是蘇寧商業模式創新的前提條件。

互聯網的下半場是物聯網，互聯網服務將升級為人工智能加智能機器。消費者的衣、食、住、用、行等需求行為將全面介入互聯網，零售業的采購、銷售、服務等環節也將深度融合互聯網，智能定制采購、人工智能銷售、智能傢居服務正在成為零售業的標配。

缺乏互聯網智能服務產品將喪失和用戶交互的端口，喪失銷售商品、服務用戶的機會。物聯網時代的場景化銷售、場景化服務，一定要有場景化的技術產品、服務產品作為連接用戶的切入口。

俗語有雲“三十年河東，三十年河西”；古語又有雲“時來天地皆同力，運去英雄不自由。”一個企業輝煌與衰弱，固然與管理者的能力成正比，但實際上也受限於大趨勢的天花板，所以在中國互聯網行業裡，“風口”一詞在近年來變得如此重要。

作為中國最有名的傳統零售企業，蘇寧曾有過輝煌的全盛時期，也有過艱難的轉型時期，而從今天張近東的團拜講話看，在十年艱苦努力之後，蘇寧似乎又正在進入一個新的風口期。如果蘇寧真的在第三個十年取得收官階段的決勝，那將是世界級的商業案例，且不妨拭目以待。

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